Expédition et retours
Expédition
Livraison gratuite:
Il n'y a pas de frais d'expédition pour votre commande.
Traitement rapide:
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison:
La livraison prend généralement 10 à 14 jours ouvrables. Dans certains cas, la livraison peut prendre un peu plus de temps en raison de circonstances externes. Tous les articles sont expédiés directement depuis notre entrepôt international en Chine.
Suivi et Traçabilité:
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi et de traçabilité pour suivre votre livraison.
Communication en cas de retards:
Si votre livraison prend plus de temps que prévu, nous vous en informerons de manière rapide et transparente.
Retours
Les retours peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et retournés avec leurs étiquettes et emballages d'origine. Les articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (tels que la lingerie ou les maillots de bain) ne peuvent pas être retournés.
Les échanges directs ne sont pas possibles. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, vous pouvez retourner l'article (s'il est admissible) et passer une nouvelle commande.
Frais d'expédition de retour
Responsabilité:
Tous les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Les retours doivent être expédiés à notre centre de retour international en Chine. Les frais d'expédition de retour commencent généralement à environ 20 € à 40 €, selon votre transporteur, votre localisation et le nombre d'articles.
Suivi et traçabilité:
Nous vous recommandons fortement d'envoyer votre retour avec suivi et traçabilité, car nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus. Après avoir envoyé votre retour, vous recevrez un code de suivi et de traçabilité de votre transporteur. Si vous souhaitez que nous traitions votre retour plus rapidement, veuillez nous envoyer le code par e-mail à support@uborawear.com.
Besoin d'aide?
Étant donné que les frais d'expédition de retour internationaux peuvent être coûteux, nous vous recommandons de contacter d'abord notre équipe du service client. Dans de nombreux cas, nous pouvons vous aider à trouver une solution appropriée sans nécessiter de retour. Pour enregistrer un retour, contactez-nous à support@uborawear.com et suivez les instructions fournies.
Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@uborawear.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous examinerons la situation et vous apporterons une solution appropriée.
Exceptions
Produits défectueux ou incorrects:
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un remplacement. Veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions. Si le problème se reproduit avec le remplacement, vous recevrez un remboursement intégral.
Mauvaise taille ou couleur:
Si vous avez commandé la mauvaise taille ou couleur, veuillez contacter notre service client en premier. Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution et d'éviter des frais d'expédition de retour inutiles.
Annulations
Veuillez noter :
En raison de notre système de traitement de commande automatisé, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été passées. Les annulations ou les retours peuvent entraîner des coûts si la commande a déjà été traitée ou expédiée. Nous conseillons donc aux clients de vérifier attentivement leur commande avant de finaliser le paiement.
Remboursements
Délai de traitement:
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection des produits retournés.
Mode de paiement:
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Annulations:
En cas d'annulation valide (telle que permise par le droit de la consommation), tous les frais éligibles seront remboursés dans les 14 jours suivant la notification. Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer — veuillez consulter nos conditions générales pour tous les détails.
Garantie de remboursement de 30 jours
Garantie:
UBORA offre une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les produits, à l'exception des articles achetés en solde. Cette garantie s'ajoute à votre droit de rétractation légal.
Conditions:
Pour être admissibles, les produits doivent être retournés inutilisés, non endommagés et dans leur état d'origine à l'adresse de retour fournie par UBORA. Comme pour les retours standard, cela peut impliquer une expédition vers notre centre de retour international. Les frais d'expédition de retour restent à la charge du client.
Articles en solde:
Les articles en solde sont exclus de la garantie de remboursement de 30 jours. Pour ces produits, UBORA peut offrir une compensation raisonnable ou une solution alternative à sa discrétion.