Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Bedenktermijn
De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
1.2 Consument
Iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
1.3 Dag
Kalenderdag.
1.4 Duurovereenkomst
Een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van producten en/of diensten gedurende een bepaalde periode.
1.5 Duurzame gegevensdrager
Elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging mogelijk maakt, zoals e-mail of PDF.
1.6 Herroepingsrecht
De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktermijn af te zien van de overeenkomst op afstand.
1.7 Ondernemer
INVELLA, handelend via een webshop en producten aanbiedend aan consumenten.
1.8 Overeenkomst op afstand
Een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid.
1.9 Techniek voor communicatie op afstand
Middelen die gebruikt kunnen worden voor het sluiten van een overeenkomst zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van consument en ondernemer.
1.10 Dropshippingmodel
Een verkoopmethode waarbij de ondernemer producten aanbiedt zonder deze zelf op voorraad te houden. De levering gebeurt rechtstreeks via externe leveranciers.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: INVELLA
E-mail: support@invella.be
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van INVELLA en op iedere overeenkomst op afstand die wordt gesloten met consumenten in België.
3.2
Voor het sluiten van de overeenkomst worden deze voorwaarden elektronisch ter beschikking gesteld aan de consument op een manier die eenvoudige opslag mogelijk maakt.
3.3
Indien naast deze algemene voorwaarden ook bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
3.4
Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 4 – Het aanbod
4.1
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en kunnen op elk moment worden gewijzigd of ingetrokken.
4.2
Productomschrijvingen worden zo volledig en nauwkeurig mogelijk weergegeven. Afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie en kunnen afwijken van het werkelijke product.
4.3
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden INVELLA niet.
4.4
Het aanbod bevat duidelijke informatie over:
- de totale prijs inclusief btw;
- eventuele verzendkosten;
- de betalingswijze;
- de leveringstermijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
Artikel 5 – De overeenkomst
5.1
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument de bestelling plaatst en deze elektronisch wordt bevestigd door INVELLA.
5.2
Na ontvangst van de bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.
5.3
INVELLA neemt passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische gegevensoverdracht en betalingen veilig te laten verlopen.
Artikel 6 – Levering en verzending
6.1
Bestellingen worden geleverd via externe leveranciers, waaronder leveranciers buiten de Europese Unie.
6.2
De gemiddelde leveringstermijn bedraagt 7 tot 14 werkdagen. In uitzonderlijke omstandigheden kan de levering tot maximaal 20 werkdagen duren.
6.3
De consument erkent dat bij leveringen buiten de Europese Unie bijkomende invoerrechten, btw of douanekosten kunnen worden aangerekend.
6.4
Deze bijkomende kosten zijn volledig ten laste van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.5
INVELLA is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door douanecontroles, transporteurs of andere externe partijen.
Artikel 7 – Herroepingsrecht
7.1
De consument heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, overeenkomstig Boek VI van het Belgisch Wetboek Economisch Recht.
7.2
Tijdens de bedenktermijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
7.3
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument INVELLA via e-mail op de hoogte te brengen van de beslissing tot herroeping.
7.4
Na melding van de herroeping dient het product binnen 14 dagen te worden teruggezonden in originele staat en, indien redelijk mogelijk, in de originele verpakking.
7.5
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument.
7.6
Terugbetalingen gebeuren uiterlijk binnen 14 dagen nadat INVELLA het geretourneerde product heeft ontvangen of bewijs van retourzending heeft gekregen.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- gepersonaliseerde producten;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken.
Artikel 9 – Prijzen en betalingen
9.1
Alle prijzen vermeld op de webshop zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
9.2
Betaling dient te gebeuren via de betaalmethoden die worden aangeboden op de webshop.
9.3
INVELLA behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of op te schorten bij vermoeden van fraude of misbruik.
9.4
Bij niet-betaling behoudt INVELLA zich het recht voor om wettelijke invorderingsmaatregelen te nemen overeenkomstig het Belgisch recht.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
10.1
INVELLA garandeert dat de geleverde producten overeenstemmen met de bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die de consument redelijkerwijze mag hebben.
10.2
De wettelijke garantie van 2 jaar voor consumptiegoederen is van toepassing overeenkomstig het Belgisch consumentenrecht.
10.3
Klachten over beschadigde, defecte of foutief geleverde producten dienen binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst gemeld te worden via support@invella.be.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
11.1
INVELLA is niet aansprakelijk voor:
- vertragingen veroorzaakt door leveranciers, transporteurs of douane;
- indirecte schade;
- schade als gevolg van verkeerd gebruik van het product;
- bijkomende invoerrechten, belastingen of douanekosten.
11.2
De aansprakelijkheid van INVELLA blijft in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de bestelling van de consument.
Artikel 12 – Klachtenregeling
12.1
Klachten over producten of diensten kunnen worden ingediend via support@invella.be.
12.2
Klachten worden binnen een termijn van 14 kalenderdagen behandeld.
12.3
Indien een klacht niet onderling opgelost raakt, kan de consument gebruikmaken van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting:
Artikel 13 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
13.1
Op alle overeenkomsten tussen INVELLA en de consument is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
13.2
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de woonplaats van de consument, overeenkomstig de Belgische consumentenwetgeving.
Artikel 14 – Privacy en gegevensbescherming
14.1
INVELLA verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
14.2
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor orderverwerking, klantenservice en wettelijke verplichtingen.
14.3
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is beschikbaar in het privacybeleid van de webshop.