Retourbeleid
Bij INVELLA vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt winkelen. Daarom heb je als consument het recht om je bestelling binnen de wettelijke termijn te retourneren.
Herroepingsrecht – 14 dagen
Als consument in België en de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product:
✔️ In originele staat verkeren
✔️ Ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn
✔️ Indien mogelijk in de originele verpakking zitten
✔️ Compleet zijn met eventuele accessoires en labels
✔️ Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of ordernummer
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product verder gebruikt is dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering aanrekenen.
Hoe meld je een retour aan?
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
- Je ordernummer
- Welke producten je wilt retourneren
- Indien van toepassing: de reden van retour
Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je de retourinstructies en het retouradres toe.
📌 Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen geweigerd worden.
Retourkosten
De directe kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het product defect is;
- het verkeerde product geleverd werd; of
- er sprake is van een fout van onze kant.
Wij raden aan om je retourzending steeds met track & trace te versturen. Totdat het pakket door ons ontvangen is, blijft de retourzending onder verantwoordelijkheid van de verzender.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel
Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@invella.be en voeg duidelijke foto’s of video’s toe van het probleem. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Volgens de Europese consumentenwetgeving kunnen bepaalde producten niet geretourneerd worden, waaronder:
❌ Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
❌ Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
❌ Bederfelijke goederen
❌ Gevaarlijke producten of stoffen
❌ Digitale producten of cadeaubonnen indien van toepassing
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? Dan vragen we je eerst het oorspronkelijke product te retourneren. Zodra je retour werd goedgekeurd, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retourzending brengen we je per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of het bewijs van terugzending teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@invella.be.
Indien je bestelling nog niet verwerkt of verzonden werd, kunnen we deze mogelijk nog annuleren. Is de bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.
Contact
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op: